EL FORO ANTISEGUROS
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- Foro de diálogoYo me siento estafado con Génesis (Liberty Seguros), esta es mi experiencia con ellos: En septiembre cambié de vivienda, trámite el cambio de domicilio del seguro y aboné la diferencia de 88,28€. En la nueva vivienda hemos sufrido en tres meses 5 cortes de luz (subidas de tensión). En una de ellas me empieza a fallar el lavavajillas y se quema la placa eléctrica de la caldera. Llame al servicio técnico de la caldera (ATECALSA), me enviaron un técnico. Al revisar la caldera, el técnico observa que la placa electrónica estaba quemada. Me pregunto que si había tenido cortes eléctricos y si me fallaba algún electrodomésticos más. Le contesté que si, que había tenido varios cortes de luz y que el lavavajillas estaba desprogramado y daba fallos. El técnico me indica que la avería de la caldera era debido a esos cortes y que lo del lavavajillas seguramente que también, que llamara al seguro y me cambió la pieza 392,83€. Empieza lo mejor: El día 29 de diciembre llamo al seguro, departamento de asistencia en el hogar. Le explico a la señorita todo lo anterior escrito. Me pide el DNI para comprobar la póliza. Después de tener a la espera me dice que todo está correcto y que me enviara un técnico. El 5 de enero vino el técnico, comprobó la pieza averiada (el técnico de la caldera me advirtió que la guardara) y reviso el lavavajillas, me confirmó que efectivamente era debido a los cortes de luz he hizo un informe. Me dijo que en 48horas se pondrían en contacto conmigo y me darían una respuesta. Pasados varios días vuelvo a llamar al departamento de asistencia en el hogar. Les pedí que me informaran de la situación en la que se encontraba mi expediente. Me contestó que todo correcto, que me pasaba con el departamento de siniestros y ellos me lo explicarían. El departamento de siniestros me vuelve a indicar que todo está correcto, que como la reparación de la caldera la aboné yo, me la pagarían ellos y que la pieza del lavavajillas estaba descatalogada, que me indemnizarán con la cuantía correspondiente. Qué en unos días el departamento de indemnizaciones se pondrían en contacto conmigo. Pasados unos días vuelvo a llamar al departamento de asistencia en el hogar, me dicen, atentos que viene lo mejor, "lo sentimos mucho pero no está cubierto". No consigo entender nada, me siento estafado. Primero: cuando llame la primera vez, para que me piden el DNI y comprobar la póliza, si me confirman que todo correcto y proceden a enviarme un técnico (el cual no creo que les salga gratis). No tiene sentido, si según ellos no lo tengo cubierto. Segundo: para qué, después de venir el técnico y los diferentes departamentos comprobar todo, me dicen que todo correcto, que van a proceder a indemnizar los daños, tanto en la caldera como en el lavavajillas. Tercero: es aquí donde veo la picaresca por parte del seguro. Según la señorita con la que he hablado en el departamento de atención al cliente, la cual no ha sabido darme una explicación de lo ocurrido, cierto es que lo ha intentado, pero ha tenido que desistir porque estaba alucinando hasta ella con el cuento para niños que me estaba contando. Volviendo al tema, me dice que en el apartado de Garantías del contrato del seguro tendría que venir. Le contesto que como consumidor y no entendedor de seguros, tampoco viene que el tejado, la fachada, las tuberías y un largo etc, tampoco lo pone (adjunto foto). Me siento estafado y engaño, creo que el seguro entrega un contrato del seguro bastante escueto, aprovechándose del desconocimiento de los asegurados. Es como si contrato a un albañil para que me repare la fachada de la vivienda, al poco tiempo empiece a caerse el enfoscado debido a que utilizo yeso en vez de cemento. Le pido explicaciones y me dice " lo siento mucho, pero usted no me pidió que utilizará cemento". Lo siento mucho pero el perfil de Génesis no deja colgar imágenes, por algo será. Procedo a detallar lo que pone: Garantías Continente Contenido Responsabilidad civil Asistencia hogar/emergencia/bricolaje Defensa jurídica y asistente informática Restauración estética del continente y contenido Robo dentro de la vivienda Como veréis, está situación me genera dudas de lo que está contratado, ya que como explique en el comentario anterior tampoco viene explicado que es lo que tengo asegurado dentro de los siniestros que pudieran ocurrir en la vivienda, tanto en el interior como en el exterior de la misma. En referencia al mensaje anterior, he olvidado comentar un detalle de la conversación que tuve con la señorita que me dijo que no estaba cubierto (departamento de asistencia en el hogar). Me comentó que era muy extraño que no tuviera dicha cobertura ya que lo normal es que estuviera incluida en el seguro.0
- Foro de diálogoHola, hice seguro con defensa jurídica y asesoramiento jurídico incluido. A la hora de hacer el seguro, en la defensa entra todo problema en casa desde el inicio. He tenido un incidente muy grave provocado por un albañil que no se hace cargo y Línea directa ha pasado de mi y no me cubre ni me asesora en nada mandándome a l h juzgado pero ellos NADA que ver Consultado con otros especialistas en la materia me indican que me tienen que responder, si no lo hacen.. sencillamente ME HAN ESTAFADO0
- Foro de diálogoBuenos días, Quiero contar mi experiencia para que por lo menos a la hora de contratar un seguro con PELAYO HOGAR se conozca. Primero quiero decir que tengo 2 viviendas y que en un momento en el tiempo tuve 2 viviendas aseguradas con PELAYO HOGAR, principalmente por precio (gran error...), EL PRIMER PISO hice un parte (escape agua) que repararon mal y tuve que llamar más veces mas para que se solucionase y me echaron de la póliza por exceso de partes (¿pero si es 1 parte que no han solucionado?...les da igual) EL SEGUNDO PISO (gran error no darme de baja en aquel momento.......) no he dado un parte NUNCA en los años que llevo ( llevo más de 5 años...no recuerdo si 7-8....la verdad no me acuerdo). EL PROBLEMA, les he llamado por un pequeño escape que tengo a la salida de la taza del WC (algo de lo mas normal diría yo) y aunque la vecina (por lo menos hasta el momento) no tiene humedades, la verdad, que tener que estar con la fregona todo el día recogiendo el agua no lo veo muy normal, además me rezuma el agua en la unión de las azulejos de la pared y el suelo por la mitad del lavabo ( el agua busca su camino). POR TELÉFONO los agente de de PELAYO HOGAR me indican que no saben si eso es un daño al no tener humedades el vecino y me indican que vendrán a hacer una visita para verificarlo (Bueno, entiendo que debe de ser así), le comento que me suena que en las pólizas hay unas cantidades por daños por agua propios o algo así, que no soy fontanero y me parece bien que se revise. EL TECNICO DE PELAYO me dice que no es un daño porque no hay humedades en el vecino y que yo no tengo tampoco ( toda la pared mojada.....si metías la mano por el agujero del desagúe era como si metieses la mano en un bote de nocilla, todo mojado) y que además la instalación está mal hecha ¿¿¿¿¿??????, que la acometida está mal y no entra la "T" en horizontal al WC ( A VER, todos los vecinos lo tienen igual, esto es de obra ) y que al tener un desagüe flexible no cumple normativa (ahora que me lo han reparado, me lo he pagado yo, el lampista me ha indicado que estaba bien efectuado, que hay una alargo del tubo rígico desde la "T" y que luego se conecta el "Flexible").Independientemente (después de oir por teléfono como el técnico le decía a un compañero que esto estaba mal y etc.) dicho técnico me indica que ya me llamarán por teléfono. REFLEXION CON TECNICO DE PELAYO, bueno, yo puedo estar de acuerdo no con lo que me indica, pero siempre tendré que aceptar lo que se me diga. TAMBIÉN le digo que no hay mucha agua porque lo he secado todo lo máximo posible para que el pueda trabajar y no hemos utilizado ese lavabo desde el día anterior (cuando tiras de la cadena es cuando sale el agua, EL NO TIRÓ NI UNA VEZ) INCLUSIÓN EN EL FICHERO DE FRAUDE, Al día siguiente de la visita me llaman por teléfono y me indican que no se repara y que me envían una "CARTA". RECEPCIÓN DE CARTA DE INCLUSIÓN EN REGISTRO DE FRAUDE. Pues a los 2-3 días de la llamada recibo una carta de PELAYO HOGAR que me indica que me han incluido en un Fichero de prevención del fraude en seguros creado por UNESPA, que la finalidad de este fichero es la prevención del fraude. ¿ESTAS ALUCINANDO IGUAL QUE YO? , es que no lo entiendo ni yo mismo, UN PARTE que he dado y que han venido a revisar (me sale agua cada vez que tiro de la cadena) y ME METEN EN UN FICHERO DE FRAUDE ( que se podría "Correlacionar" con uno de MOROSOS pero en el ambito seguro-fraude) RESUMIENDO -->COMO DES UN PARTE A PELAYO Y CREAN QUE NO TIENES RAZÓN TE METEN EN FICHERO DE FRAUDE. CONSEJO --> Pelayo es de las peores valoraciones (hay otras malas también) , dan de los peores servicios ( lo he sufrido en mis carnes, pero hay otras malas también), pero que te incluyan en una lista COMUN y COMPARTIDA DE FRAUDE Y SIN TENER RAZÓN ES MUY FUERTE.0